苦情解決相談依頼

苦情解決相談について

お申込みについて

ご相談のある方は本協会の事務局にご連絡ください。事務局から申込書をお送りします。

【苦情解決相談日】

毎月第2・第4金曜日／午後2時～5時まで
（相談料無料、相談時間概ね60分　※要予約）

【問い合わせ先】

〒420-0853　静岡市葵区追手町2‐12　静岡安藤ハザマビル7階
（一社）静岡県建築士事務所協会　本会事務局
TEL：054-255-8931　FAX：054-255-8955

建築士事務所業務に対する苦情の申出にあたっての注意事項

苦情解決業務について

苦情解決業務は建築主等と建築士事務所の話し合いを促進するものです。本協会が建築主等の代理人として建築士事務所と交渉したり、建築士事務所に対して一定の行為を命令したりすることはできません。現実的な解決が図られるよう当事者の歩み寄りが求められます。

相談

• 建築主等からの建築士事務所に対する苦情内容の事情を把握し、それらの事項についての対応方法等について必要なことを助言いたします。また、対象となる建築士事務所の開設者に対してその苦情内容を通知してその迅速な処理を求めます。
• 苦情解決について必要があると認められる場合は、対象となる建築士事務所の開設者に対し、文書もしくは口頭による説明を求め、または資料の提出を求めることがあります。
• 建築物の調査・鑑定業務は、本協会としては行うことができませんが、建築物の調査・鑑定業務を行うにふさわしい建築士事務所の選定についてはご相談に応じます。

あっ旋

• 建築主等と建築士事務所との話し合いが進まない場合に、双方があっ旋を希望することにより、当事者間の自主的な解決を促進するため当事者間に入って解決のために側面から支援します。
• 申出の内容が建築士事務所業務の技術的事項で解決の可能性があるものに限られます。
• 申出人があっ旋を希望しても、対象となる建築士事務所があっ旋を希望しない場合は、あっ旋は行えません。

本協会で取り扱わない苦情及び苦情解決業務の終了について

次に掲げる事項に該当する場合または該当することが判明した場合は本協会では受付を行わないかあるいは苦情解決業務を終了いたしますので予めご了承ください。

• 申出人が苦情の申出を取り下げたとき
• 申出人が建築主等以外の者であるとき
• 申出内容が建築士事務所が行った業務に関するものでないとき
• 申出内容が他の相談機関もしくは行政機関で対応することが適切であるとき
• 申出内容が申出人の法令違反に関連するものであるとき
• 申出内容に虚偽があるとき
• 申出内容が係争中のものであるとき
• 申出内容が他の機関において調停・あっ旋等に付されたとき
• 申出人又は苦情対象事務所から相談員に対して恫喝的、脅迫的又は侮辱的な言動があったとき
• 申出人の希望が、建築士事務所及び従業者の行政処分その他本会の権限が及ばないものであるとき
• 申出人が解決業務遂行上必要となる面談及び資料提供等に協力をしないとき
• 苦情の対象建築士事務所から解決業務に必要な協力を得られなかったとき
• 申出人があっ旋を望む場合であって、申し込み前に双方の間で申出に係る苦情について一切の話合いが行われていないとき
• あっ旋について、申出人または苦情対象事務所の同意が得られないとき
• 申出人または苦情対象事務所があっ旋申し込みを取り下げたとき
• 相談またはあっ旋により解決したとき
• 申出人と苦情対象事務所との間の意見の乖離が埋まらず、解決の見込みがないとき
• 申出人から個人情報又は個人データ提供の同意が得られないときまたは停止の求めがあったとき
• 苦情解決業務の終了が相当であるとき

個人情報等の取り扱いについて

• 苦情解決業務に関連して取得した建築主等の個人情報及び個人データは、建築主等との連絡のために利用するほか、苦情解決業務を実施するのに必要な範囲で苦情対象となった建築士事務所及び関係官庁等に氏名、住所、苦情内容等の個人情報または個人データ及び申出内容に関する情報を口頭、書面または電子メール等による電磁的方法により提供することがあります。
• 申出にあたっては、前記1の内容について予め同意していただく必要があります。
• 建築主等から個人情報等の提供の停止の申し出があった場合は、苦情解決業務を終了させていただきます。